本文目录
大堂经理的四项职责\x0d\x0a\x0d\x0a如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a\x0d\x0a当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a\x0d\x0a答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a\x0d\x0a 1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a\x0d\x0a 2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a\x0d\x0a 3、制定合理的计划；\x0d\x0a\x0d\x0a 4、挑选合适的人。\x0d\x0a\x0d\x0a职责一：你，领导者\x0d\x0a\x0d\x0a在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a\x0d\x0a艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a\x0d\x0a做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a\x0d\x0a赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a\x0d\x0a有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a\x0d\x0a承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a\x0d\x0a打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a\x0d\x0a永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a\x0d\x0a激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a\x0d\x0a要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a\x0d\x0a没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a\x0d\x0a职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a\x0d\x0a即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a\x0d\x0a不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a\x0d\x0a 1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a\x0d\x0a 2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a\x0d\x0a 3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a\x0d\x0a 4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a\x0d\x0a 5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a\x0d\x0a在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a\x0d\x0a要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a\x0d\x0a不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a\x0d\x0a自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a\x0d\x0a在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a\x0d\x0a坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a\x0d\x0a将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a\x0d\x0a职责三：制定合理的计划\x0d\x0a\x0d\x0a领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a\x0d\x0a成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a\x0d\x0a如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a\x0d\x0a明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a\x0d\x0a想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a\x0d\x0a权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a\x0d\x0a让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a\x0d\x0a不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a\x0d\x0a始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a\x0d\x0a评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a\x0d\x0a职责四：挑选合适的人\x0d\x0a\x0d\x0a经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a\x0d\x0a从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a\x0d\x0a招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a\x0d\x0a每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a\x0d\x0a激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a\x0d\x0a确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a\x0d\x0a管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a\x0d\x0a创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a\x0d\x0a花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。
沃伦·本尼斯（Warren G.Bennis）
沃伦·本尼斯（Warren G.Bennis）(1925-2014)
沃伦·本尼斯（Warren G.Bennis）(1925-2014)，领导力之父，组织发展理论先驱。他使领导学成为一门学科，为领导学建立学术规则的大师。
他是麻省理工学院博士，领导艺术的指导者，组织发展理论创始人，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。还曾是四任美国总统的顾问团成员，并担任过多家《财富》500强企业的顾问。1993年及1996年两度被《华尔街日报》誉为"管理学十大发言人"，被《福布斯》杂志称为"领导学大师们的院长"，《金融时报》最近则赞誉他是"使领导学成为一门学科，为领导学建立学术规则的大师"。
他最负盛名的主要作品有:《领导者(纪念版)》、《成为领导者(纪念版)》、《七个天才团队的故事(纪念版)》、《经营梦想(纪念版)》等。
他还是一位多产作家，40年间撰写和编辑了近30本专著、1500多篇文章，并获得过许多奖项和赞誉。最负盛名的主要作品有:《领导者(纪念版)》、《成为领导者(纪念版)》、《七个天才团队的故事(纪念版)》、《经营梦想(纪念版)》等。组织发展曾是本尼斯五六十年代的主要兴趣之一。
约翰·阿代尔（John Adair）是世界上公认的领导学权威，被誉为欧洲的彼得·德鲁克。
他毕业于英国剑桥大学，是世界上第一位领导学教授。他是许多企业、政府部门、非政府组织的管理顾问，为巴克菜银行、劳埃德TSB银行、英美烟草公司、杜邦公司、英国皇家空军、英国奥委会等提供管理咨询服务。同时，也是世界500强企业公认的最实用的管理学家，超过100万经理人参加过他的培训课程。
他提出的"战略领导"、"以行动为中心的领导力"等理念与方法，启发和激励了整整一代的管理者。代表著作《从卓越到伟大》、《战略领导》等，本套丛书(共7册)是其管理培训课程的配套读物，因实用性和针对性突出而广受好评。
约翰·麦克斯韦尔（John C.Maxwell）
约翰·麦克斯韦尔（John C.Maxwell）
约翰·麦克斯韦尔（John C.Maxwell）是享誉美国的领导力和人际关系大师，拥有40年高端领导经历，50本畅销著作，影响力遍及全球126个国家，2007、2008年获选Guru of World leadership排名第一，为最具影响力与领导力发展大师中的大师。
他每年在全球各地面对35万人次发表有关领导力的演讲，其中包括财富500强企业、美国西点军校、美国职业篮球联赛等组织和机构。他还是"最大影响力俱乐部"、音久集团等多家公司的创始人。
所著书本有《领导力21法则》、《360度领导力》、《真正的成功》等，都是风靡全球的畅销书。
马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）
马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）
马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）是全球高级领导者教练领域的先驱与权威者，也是全球最优秀的领导力教练之一，为全球卓越企业的高层领导者、CEO及其管理团队担任领导力教练，同时也是一位杰出的教育家和演说家，以及多部领导力著作和文献的作者。
他已经出版了30多本领导力方面的书籍，最畅销的两本是《魔劲》和《没有屡试不爽的方法：成功人士如何获得更大的成功》
在其最新著作《Trigger》一书中，他从参与和承诺的角度分析了人们为什么总是很难改变自己的行为，并给出了明确的改进方法。他在领导力方面的权威也获得了全球管理思想家排行榜“Thinkers50”的肯定，并两次获得领导力奖项的第一名。
罗恩·派赖斯（Ron price）是世界级领导力大师。拥有35年高层管理经验，曾就职于15个国家的大型跨国企业担任CEO等职务。具备敏锐的商业嗅觉和丰富的创新思维，致力在全球范围内落地组织与人才发展战略。
他是领导力学者，所出版的《全能领导者：你需要成为高效领导者的一切》（《The Complete Leader: Everything You Need to Become A High Performing Leader》）、《里面的宝藏——23个意想不到的激活伟大的原则》（《Treasure Inside- 23 Unexpected Principles to Activate Greatness》）等著作，均为获奖的领导力畅销书。
1、领导者应该特别清楚自己扮演的角色，以及面对这个角色应该担负什么样的责任。
2、这些角色包括为人上司、为人下属、为人同事，还包括一个角色，那就是千万不要忘记你自己。
3、你要清楚如何让你自己这个角色每一年逐步提升，怎么样给自己加压，怎么样去学习新东西。
4、领导者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱。
5、同时，好的领导者不仅自己对未来充满信心，还要能激发下属的工作热情。
6、一个不能够激发下属工作热情的人，或者说不会激励下属的人，是没有资格做领导的。
7、领导的热情既没有替代物，也很难量化，但它是企业完成目标和任务的一种催化剂。
8、管理者职位越高，责任越大，背负的压力就越大。
9、上层领导对中层管理者的裁员、减少中层管理者决策的权利、不断给管理者施加压力等都给现在的中层管理者产生很大的压力。
10、在这样的情况下，假如中高管没有做好充足的心理准备，拥有一颗强大的内心，不仅这些压力影响他们的工作质量，甚至影响他们的身心健康。
11、在很大程度上，领导者存在的意义就在于，让团队找到正确目标，并持之以恒、充满激情地向下属解释这个目标，告诉他们：
12、我们正处于什么境地，为什么会这样，我们将奔向什么目标，你在此过程中的位置是什么你应该做些什么。
13、而且，你必须多解释几遍，以便下属更好地理解。
14、不仅顶尖公司需要这样一位“首席解释官”，任何一个公司，无论规模大小，都有责任这么做，甚至让每个团队的管理者也这么做。
15、优秀领导者的一个特点就是能够明确地判断处理事务的优先顺序。
16、领导者要想提高团队绩效，就必须懂得有所取舍，在有限的时间和资源范围之内，就要决定到底先做什么，这就是优先顺序的思维方式。
17、领导者应当能决定自己需要什么，而且能决定应当放弃什么，这两个决定具有相同的重要性。
18、也许决定放弃什么会比决定要做什么更难，但是领导者需要这种勇气和智慧。
19、很多人把工作和生活分开，其实工作是生活的一部分，即便不是生活的全部，也在生活中占据着重要地位。
20、正因如此，领导者更应该让工作场所充满乐趣。
21、很多经理都认同这一点，但事实上，很多经理一到办公室，就立刻“吸”走了原有的快乐。
22、有时是因为，这些经理发表了某些负面言论，对下属缺乏坦率态度或喜欢支配下属；
23、有时是因为，这些经理认为，快乐是不严肃的，而工作需要拿出严肃的态度；
24、有时仅仅是因为，这些经理没有认识到，自己有责任创造快乐的工作氛围。
25、事实上，这就是经理的职责，下属为工作奉献了白天时间，有时还需要奉献出晚上的时间。
26、没错，公司给他们发了工资，充实了他们的钱包，但作为一个领导者，你还需要充实他们的灵魂。
27、以上6个行为步骤，其实总结起来就是6个重点：主动性、自信心、压力承受、客观性、计划性和人际亲和。
